Často kladené otázky
Odpovede na otázky, ktoré nám ľudia najčastejšie kladú.
Aké je minimálne množstvo na objednávku?
Neexistuje minimálne množstvo. Môžete si objednať aj len jedno pero. Poplattek za dopravu je rovnaký – 4,00 EUR – bez ohľadu na veľkosť objednávky.
Ako dlho trvá doručenie?
Zásielka sa zvyčajne doručí do 2–3 pracovných dní od odoslania. Po zaplatení vám bezodkladne posleme číslo sledovania, aby ste vedeli, kde sa vašá zásielka nachádza.
Posielate do zahraničia?
V tomto čase posielame len po Slovensku. Ak potrebujete doručenie mimo Slovenska, kontaktujte nás – radi vám dáme návod na osobný nákup alebo vyhľadáme riešenie.
Ako funguje Hviezdny školský zoznam?
Vyberiete ročník svojho školáka (1–9) a náš zoznam vám automaticky ukáže produkty, ktoré sú pre daný ročník vhodné. Stačí kliknúť na tie, ktoré chcete, a všetko sa vám automaticky pridá do košíka.
Môžem vrátiť produkt, ak sa mi nepáči?
Áno! Máte právo vrátiť produkt do 14 dní bez uvedenia dôvodu, ak je v pôvodnom stave a nepoužitý. Podrobnosti nájdete v časti vrátenie tovaru.
Ako sa posielate darčekový obal?
Ak chcete balenie zabalit do nášho darčekového papiera, napíšte nám o tom v kontaktnom formulári. Radi to zriešime – podľa disponibility príslušného papiera.
Ako si vaše produkty vyberáte?
Všetko, čo má u nás miesto, prešlo našou kvalitnou skúškou. Testujeme perá, skúšame papier, kontrolujeme väzby. Nechceme v ponuke nič, čo by nefungovalo.
Čo keď príde zásielka poškodená?
Kontaktujte nás bezodkladne s fotografiou poškodenia. Pošleme vám náhradu bez čakania na vrátenie poškodenného produktu. Poplatky za dopravu platíme my.
Ako si objednávam prímo v kamennom obchode?
V tomto čase ponúkame nákup len cez web. Ak máte špecifickú otázku alebo potrebu, môžete nás kontaktovať na [email protected].
Platíte zálohu alebo celú sumu vopred?
Plaťte celú sumu bankovým prevodom. Podrobnosti na spôsob a číslo účtu dostanete e-mailom ihneď po zadaní objednávky.
Nenašli ste odpoveď? Napíšte nám.